Dinliyoruz, analiz ediyoruz, sistemi geliştiriyoruz.
NEWLY Teknoloji Grubu, geri bildirimi yalnızca bir müşteri mesajı olarak değil; ürün, hizmet, operasyon ve dijital altyapı gelişiminin temel veri kaynağı olarak görür.
Kullanıcı, müşteri ve bayi bildirimi
Kategori, öncelik ve kök neden
Ürün, operasyon ve kalite aksiyonu
Kayıt, yönlendirme ve sonuç
Kullanıcıyı dinlemek, kök nedeni analiz etmek ve çözümü kalıcı hale getirmek.
Her görüş, öneri, talep ve şikayet; kayıt altına alınabilir, değerlendirilebilir ve süreç iyileştirmesine dönüştürülebilir bir kurumsal gelişim fırsatıdır.
Dinleme
Kullanıcı, müşteri, bayi ve iş ortaklarından gelen tüm bildirimleri dikkatle ele alırız.
Analiz
Bildirimleri kategori, öncelik, etki ve kök neden perspektifiyle değerlendiririz.
İyileştirme
Sonuçları ürün, operasyon, destek ve kalite süreçlerinde gelişim aksiyonlarına dönüştürürüz.
Kolay, hızlı ve izlenebilir iletişim.
Her bildirimin doğru kanaldan alınması, kayıt altına alınması ve izlenebilir şekilde yönetilmesi hedeflenir.
E-posta Ticket
cs@newlysoft.com.tr
Çağrı Merkezi
0850 302 49 04
WhatsApp Destek
+90 542 247 8692
Web İletişim Formu
/pages/iletisim.php
Bayi Bildirimleri
Bayi, tedarikçi ve operasyon süreçlerine özel kayıt yönetimi.
Ürün Doğrulama
QR, seri numarası ve ürün doğrulama kaynaklı talepler.
Kayıt, değerlendirme, aksiyon ve takip.
Geri bildirimler sistemimize ulaştığı andan itibaren sınıflandırılır, ilgili birime yönlendirilir ve sonuç odaklı bir takip sürecine alınır.
Kayıt ve Ön İnceleme
Bildirim ilgili kategoriye göre ayrılır, temel bilgiler kontrol edilir ve takip süreci başlatılır.
Değerlendirme
İlgili ekip; teknik, operasyonel, kalite veya müşteri deneyimi açısından bildirimi analiz eder.
Aksiyon ve Çözüm
Gerekli düzeltme, bilgilendirme veya iyileştirme adımları planlanır ve uygulanır.
Geri Dönüş ve Takip
Sonuç kullanıcıya bildirilir; gerekirse süreç tekrar değerlendirilerek kalıcı çözüm hedeflenir.
Her bildirim kalite sistemine veri olarak döner.
Geri bildirimlerden elde edilen veriler; ürün performansı, servis kalitesi, operasyonel süreçler ve kullanıcı deneyimi üzerinde doğrudan iyileştirme fırsatları oluşturur.
Veriye Dayalı Gelişim
Ürün geliştirme, destek süreçleri, lojistik, bayi operasyonları ve dijital platformlar için karar destek kaynağıdır.
Sürekli İyileştirme
Her bildirim yalnızca kapatılan bir kayıt değil; sistemin daha iyi çalışması için değerlendirilen gelişim sinyalidir.
Hizmet Kalitesi
Destek, teslimat, ürün deneyimi ve iletişim kalitesi düzenli olarak geliştirilir.
Vaka numarası, kategori, öncelik ve raporlama yapısı.
Panel tabanlı sistemler geri bildirim süreçlerini daha ölçülebilir hale getirir.
Vaka Takibi
Her bildirimin ayrı kayıtla izlenmesi ve süreç durumunun takip edilebilmesi.
Kategori Yönetimi
Ürün, hizmet, teknik destek, bayi, lojistik ve kalite başlıklarında sınıflandırma.
Raporlama
Tekrarlayan sorunların, memnuniyet başlıklarının ve gelişim alanlarının analiz edilmesi.
Veri gizliliği, erişim kontrolü ve saygılı iletişim.
Geri bildirim süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, yalnızca ilgili talebin değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullanılır.
- Kişisel verilerin korunmasına uygun kayıt ve işlem süreçleri
- Yetkisiz erişime karşı kontrollü bilgi yönetimi
- Şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı iletişim dili
- Her kullanıcı bildiriminin adil şekilde değerlendirilmesi
Görüş, öneri, talep veya şikayetinizi bize iletin.
Geri bildirimleriniz ürün, hizmet, operasyon ve destek süreçlerimizin gelişmesi için doğrudan değer üretir.